TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

1 – LIDERANÇA

            Liderança da teoria clássica, autoridade formal considerando apenas a chefia dos níveis hierárquico superiores sobre níveis inferiores exclusivamente nos aspectos relacionados com as atividades e funções do cargo, Hawtorne por experiência demonstra a existência de lideres informais que encarnam as normas do grupo, ajudando os operários a atuarem como um grupo social coeso e integrado.

A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana tanto nas empresas e em seus departamentos como em todas as demais funções da administração . O administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.

            Liderança é a influencia inter-pessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana a consecução de um ou de diversos objetivos especifico.

            Há uma distinção entre o conceito de liderança como uma qualidade pessoal e de liderança como função (autoridade de tomar decisões dentro de um a empresa). O grau em que um individuo demonstra qualidade de liderança depende não somente de suas próprias características, mas também das características das situações  na qual se encontra.

            No conceito comportamento deve planejar, dar informações, avaliar, arbitrar, controlar, recompensar, estimular, punir, etc.. estimulando e orientando o grupo.

            As teorias sobre a lideranças podem ser classificadas em três grandes grupos:

           

a – teoria de traços de personalidades; a mais antiga, o líder é aquela que possui alguns traços especifico de personalidade que o distinguem das demais pessoas.

            Os traços mais comuns são: traços físico, energia aparência e peso, traços intelectuais, adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e auto confiança, traços sociais, cooperação, habilidade administrativas, traços relacionados com a tarefa, impulso de realização, persistência e iniciativa.

            B – teoria sobre estilo de liderança

            É a teoria de estilo de comportamento, se refere aquilo que o líder faz para liderar.

            São estilos diferentes de liderança, liderança autocrática – o trabalho somente se desenvolve com a presença física do líder – sob certas circunstancias em dar resultado.

            Liderança liberal as tarefas se desenvolvem ao acaso, com muitas oscilações, perdendo muito tempo com discussões, dá resultado e funciona quando falham o processo autocrático e democrático.

            C – A teoria situacionais partem do principio de que não existe um único estilo ou característica de liderança, cada tipo de situação requer um tipo de liderança.

INFLUENCIA DA MOTIVAÇÃO HUMANA

A motivação procura explicar que as pessoas se comportam. Vimos que administração cientifica de Taylor e de seus seguidores baseava-se na concepção do homo economicus. Segundo a qual o comportamento do homem é motivado  exclusivamente pela busca do dinheiro. Assim toda abordagem clássica da administração se alicerçava nessa teoria da motivação.

            A experiência de Hawthorne veio demonstrar que o salário não é o único fato decisivo na satisfação do trabalhador dentro da situação de trabalho. O homem motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.

            Com a teoria das relações humanas passou-se a estudar a influencia da motivação no comportamento das pessoas.

TEORIA DE CAMPO DE LEWIM

            Em 1935 Kut Lewin já se referia em suas pesquisas sobre o comportamento social ao importante papel da motivação.

            O comportamento humano não depende somente do passado, ou do futuro, mas do campo dinâmico atual e presente.

            Para Lewin toda necessidade cria um estado de tensão no individuo, uma preposição a ação, sem nenhuma direção específica.

            Lewin utilizou uma combinação de analise topológica para mapear o espaço vital, e vetorial, para indicar a força dos motivos no comportamento.

            Lewin foi um profundo inspirador dos autores da escola das relações humana e das demais a partir desta.

           

AS NECESIDADES HUMANS BÁSICAS

A compreensão da motivação das necessidades humana do comportamento exige o conhecimento das necessidades fundamentais. Verificou-se que o comportamento humano é determinado por causas quer, as vezes escapam ao próprio entendimento humano e controle do homem. Essas causas se chamam necessidades ou motivos consciente ou inconscientes que levam o individuo a um determinado comportamento.

            Assim o homem passou a ser considerado um animal dotado de necessidades. Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar, continuamente. As necessidades motivam o comportamento dando-lhe direção. O homem evolui três níveis ou estágios de motivação, a medida que vai crescendo, vai ultrapassando os mais baixos e necessidades de níveis de motivação corresponde as necessidades fisiológicas, psicológicas e de auto realização.

            Necessidades fisiológicas vitais e vegetativas. São inats ou instintivas. Exigem satisfação periódica e cíclica.

            As necessidades psicológicas são adquiridas no decorrer da vida. O homem procura indefinidamente maiores satisfações que vão se desenvolvendo gradativamente.

            Auto realização são produtos da educação e da cultura, são raramente satisfeitas pois o homem vai procurando maiores metas.

            A partir da teoria das relações humanas todo acervo da teoria psicológica passou a ser aplicada dentro da empresa. Verificou-se que a motivação no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando sofisticação. Daí o conceito ciclo motivacional pode ser assim explicado. O organismo humano permeava em equilíbrio psicológico, até que se crie uma necessidade, o organismo retorna ao seu equilíbrio inicial, toda satisfação é basicamente uma liberação de descarga tensional que permite o retorno ao equilíbrio anterior.

INFLUENCIA DA MOTIVAÇAO HUMANA

            Frustração e compensação

            Nem sempre a satisfação das necessidades é obtida. Pode existir alguma barreira ou obstáculo ao alcance da satisfação de alguma necessidade. Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração. Havendo frustração, a tensão existente não é liberada e mantém o estado de desequilíbrio.

            Por outro lado, o ciclo motivacional pode ter outra solução alem da satisfação da necessidade ou frustração: a compensação ou transferência. Desta forma toda a necessidade humana pode ser satisfeita, frustrada ou compensada cada uma dessas soluções.

 A frustração pode levar a certas reações generalizadas.

            A – desorganização do comportamento – a conduta do homem frustrado pode se tornar repentinamente lógico e sem explicação aparente.

            B – agressividade – o homem frustrado pode ser agressivo, por meio de agressividade física, verbal, simbólica, etc...

            C – reações emocionais – a tensão retida pela não-satisfação da necessidade pode provocar formas de reação, como ansiedade, aflição,  estado nervosismo e outras formas, como insônia, distúrbios circulatórios, digestivos, etc;

            D – alienação e apatia. O desagrado em fato da não alienação, de apatia e de desinteresse pelo alcance dos objetivos frustrados como forma ou mecanismo inconscientes de defesa do ego.

            MORAL E ATITUDE

            A moral e o conceito abstrato, intangível, porem perfeitamente perceptível. O moral e uma decorrência do estado motivacional provocada pela satisfação ou não satisfação das necessidades dos indivíduos são frustrados pela organização, ocorre uma abaixamento do moral.

            O moral elevada e acompanhado de interesse, identificação, aceitação fácil, entusiasmo é impulso positivo em relação ao trabalho e geralmente em paralelo e uma diminuição dos problemas de supervisão e de disciplina.

            ORIGENS DA ORGANIZAÇÃO INFORMAL

            São quatro fatores que condicionam o aparecimento dos chamados grupos informais:

A – Os interesses incomuns que se desenvolvem em certo números de pessoas e que, através deles, passam a se sintonizar mais intimamente. Como as pessoas passam a juntar interesses comuns quanto a assuntos de política, esportes de acontecimentos públicos, de atividades, etc.. no processo diário do trabalho, há uma prolongada interação que passa a imprimir aspirações, esperança e desejo mais ou menos comum entre as pessoas e que não fuja o esquema da organização informal aos interesses incomuns aglutinam as pessoas.

B – O cargo que cada pessoa ocupa na empresa exige uma série de contatos e de relações formais com outras pessoas, a fim de que as responsabilidades sejam devidamente cumpridos.

C - A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca normalmente a alteração dos grupos sociais informais. A rotatividade, a movimentação horizontal e vertical do pessoa, as transparências, etc.

            Causam também mudanças na estrutura informal, pois as devidamente induzido e integrado pelos mais antigos, no sentido de adaptarem e submeterem aos estabelecidos pelo grupo. Esse processo de indução dos novos elementos é uma conseqüência da afirmação dos valores e padrões determinados pelo grupo e das ligações nele existentes e que visam ao fortalecimento da organização informal.

D – Os períodos de lazer, ou seja, os chamados ‘tempo livres’ permitem um intensa interação entre as pessoas, possibilitando um estabelecimento e fortalecimento dos vínculos sociais entre o pessoal. Os períodos de lazer o tempos livres, são os intervalos de tempo nos quais os indivíduos não trabalha, mas durante os quais permanece ao redor de seu locar de trabalho, em contato com outras pessoas.

           

            REDES DE COMUNICAÇÃO

            As organizações estão longe de utilizar bem as comunicações. Uma mensagem pode ser enviada de uma pessoa a outra através de varias alternativas de redes de comunicação. Cada rede apresenta características diferentes de eficiência, rapidez, ligação etc.

            As redes de comunicação -  padrão ou cadeias de comunicação – foram pesquisados pelos autores humanistas e tentaram inicialmente encontrar a melhor maneira (the best way) ele comunicar. A conclusão final de não existe um única maneira universal de comunicar nas organizações, pois os dados e informações são intercambiados entre as pessoas dentro de uma variedade de propósitos e situações.

            A maneira eficaz de comunicar mensagens depende dos fatores situacionais, que já estudamos na seção destinado a liderança. A analise das redes de comunicação ajuda a determinar a maneira mais indicada de comunicar em cada situação.

            COMUNICAÇÃO

            Leavtz fez uma experiência para analisar a estrutura de redes ou cadeia de comunicação em um grupo de pessoas.

Tentou três tipos de rede:

Em forma de rode, de cadeia e de circulo.

            Nas tarefas simples, a roda e mais eficiente que a cadeia, a qual por sua vez é mais eficiente que o circulo. Um grupo de pessoas colocadas na roda tende a resolver os problemas de maneira ordenada, nítida, rápida clara e bem-estruturada com o mínimo de mensagens.

            No circulo, o grupo resolve o mesmo problema com menos rapidez, menos nitidamente, com menos ordem e menos clareza em relação as tarefas individuais e a estrutura da organização.

            Quando se introduz uma nova idéia é possível que esta seja aceita mais rapidamente no circulo do que na roda, na roda ela seria mais rejeitada com a desculpa de que estão todos ocupados.

            A roda é a mais indicada para tarefas que envolvam velocidade, clareza, organização e de tarefa. No caso de tarefas que envolvam criatividade, inovação flexibilidade, novos problemas, o circulo pode ser melhor por ser mais descentralizado e igualitário.

           

A comunicação constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Ela é baseada em formulação de mensagem através de códigos e enviada de forma de sinais como ondas sonoras, letras impressas, símbolos, e os meios utilizados para o envio dos sinais são o ar, fio e papel, sendo a um receptor de mensagens o trabalho de decodificar e interpretar seu significado.

            Na comunicação pessoal direta falada, a linguagem funciona como código e reforçada por elementos de comunicação não-verbal como gestos e símbolos. A comunicação interpessoal também se pode dar a distancia. Por meio da escrita, do telefone ou da Internet como meio de transmitir as mensagens.

            As comunicações dentro das organizações são falhas o alerta aos administradores é:

A – Assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas das empresas;

B – incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas;

            Sendo a comunicação uma atividade administrativa, ela tem os propósitos principais:

A – proporcionar informação e compreensão necessários para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas;

B – proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.

            Esses dois propósitos, servem para promover um ambiente que conduz a um espírito de equipe a um melhor desempenho das tarefas.